Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Importante tener presente que realizamos envíos a todas las regiones de Colombia a través de empresas de mensajería. El tiempo de entrega depende de la ciudad o municipio al que se realiza el envío. Generalmente, los tiempos estimados de entrega son:
- Ciudades principales: entre 1 y 3 días hábiles.
Estos tiempos pueden variar según la empresa transportadora o factores externos fuera de nuestro control.
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Una vez tu pedido haya sido enviado, te notificaremos por WhatsApp o correo electrónico con la información de seguimiento para que puedas rastrear el estado de tu paquete en todo momento.
Si se presenta alguna novedad o retraso con tu envío, te informaremos oportunamente a través de los canales de contacto que hayas proporcionado.
¿Cuál es la política de devolución y reembolso?
Aceptamos devoluciones y solicitudes de reembolso dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega del pedido.
¿Qué debo hacer si mi producto llega dañado?
Si al recibir tu pedido notas que el producto está dañado o presenta algún defecto, por favor contáctanos de inmediato. Lamentamos cualquier inconveniente y gestionaremos el cambio o reemplazo lo antes posible.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío puede variar dependiendo del destino del pedido:
Envíos dentro de Bogotá: manejamos una tarifa estándar fija.
Envíos fuera de Bogotá: el valor varía según la ciudad o municipio, y se calcula con base en las tarifas de la empresa transportadora.
Si tienes dudas sobre el valor específico para tu ubicación, puedes contactarnos y con gusto te lo confirmamos.